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Impulsando la eficiencia en la industria de restaurantes: colaboración entre ConverseNow y Collective AI
Introducción
ConverseNow es una empresa comprometida con la industria de restaurantes, con el objetivo de mejorar la experiencia tanto para los operadores de restaurantes como para sus clientes. Su equipo, con una sólida experiencia en operaciones de restaurantes y tecnología, se enfoca en resolver un problema importante de la industria: automatizar la toma de pedidos a través de llamadas telefónicas. Para ello, ConverseNow ha desarrollado asistentes virtuales que actúan como un "mejor amigo digital," encargándose de la tarea repetitiva y que consume tiempo de tomar pedidos, permitiendo que el personal del restaurante se concentre en otras tareas importantes.
Desafío
La empresa enfrentaba un desafío significativo: optimizar su sistema de toma de pedidos para hacerlo más rápido, intuitivo y adaptable a las necesidades únicas de cada cliente. Los sistemas de pedidos tradicionales, ya sea en línea o por teléfono, a menudo tienen dificultades con:
- Velocidad de procesamiento
- Manejo de múltiples pedidos simultáneamente
Solución
En respuesta a este desafío, Collective AI desarrolló una solución innovadora: un servidor WebSocket diseñado para la transmisión en tiempo real de un sistema de Reconocimiento Automático del Habla (ASR, por sus siglas en inglés), adaptado a las necesidades de ConverseNow. Este ASR, construido sobre un ConformerCTC desarrollado por Nvidia NeMo y fine-tuneado utilizando datos de conversaciones reales, también incluye características como el re-scoring basado en lenguaje específico del dominio (palabras clave), la transmisión de predicciones parciales y finales, y el filtrado con Detección de Actividad de Voz (VAD, por sus siglas en inglés).
Implementación
La implementación del sistema requirió:
- Una cuidadosa integración en la infraestructura tecnológica existente de ConverseNow
- Pruebas extensivas para asegurar la compatibilidad y escalabilidad del sistema
- Capacitación del personal de ConverseNow para una operación y resolución de problemas eficiente
Impacto
El impacto de esta colaboración ha sido significativo:
- Reducción de costos del 90%
- Mejoras sustanciales en la eficiencia y precisión en la toma de pedidos
- Experiencia de usuario personalizada, adaptándose a las necesidades y preferencias de cada cliente
En Collective AI, nos apasiona resolver desafíos con soluciones innovadoras. Si tu empresa enfrenta un desafío similar o necesita una solución personalizada, contactanos hoy para descubrir cómo podemos impulsar la transformación digital de tu negocio. Estamos aquí para ayudarte a convertir tus desafíos en oportunidades de crecimiento y éxito.
